Bibliotheek Gemeente Nijkerk

Ga direct naar de inhoud, het zoekveld of het hoofdmenu.

  • Facebook
  • Twitter
  • Pinterest
  • Instagram
  • Inloggen
  • Nieuwsbrief
  • home
  • nieuws
  • activiteiten
    • Agenda
    • Filmcafé Nijkerk
    • Filmcafé Hoevelaken De Kopperhof
    • Filmcafé Hoevelaken De Stuw
    • Digitaal Spreekuur
    • Voorlezen
    • Peuterochtend
    • Ben jij een Kennismaker?
    • Handwerken in bieb Nijkerk
    • Quilten in bieb Nijkerk
    • Knutselmiddag
    • Walk & Talk
    • Mama Café
    • Gezondheidspunten
    • Zondagmiddagpodium
  • jeugd
    • Jeugdbibliotheek
    • Kidscatalogus
    • Boekstart
    • Bereslim
    • Makkelijk Lezen Plein
    • Logeerkoffertje
  • educatie
    • Taalhuis Nijkerk
    • VoorleesExpress
    • Cursussen/Workshops
    • Programma voor het Onderwijs
    • de Bibliotheek op School (dBoS)
    • Taalfit
  • collectie
    • Catalogus
    • Kidscatalogus
    • E-books
    • Luisterbieb
    • Passend Lezen
    • Muziekweb
    • Welk boek past bij jou?
    • Aanwinsten
    • Apps
    • Aanschafsuggestie
    • Digitale bronnen
  • service
    • Lidmaatschap
    • Boek aan huis
    • Leeskringen
    • Gastlenen
    • Verhuur Flexwerkplekken
    • Digitale sociale kaart
    • Nieuwsbrieven
    • Aanmelden Nieuwsbrief
    • Nieuwsbrief voor leerkrachten en ouders
  • over ons
    • Adres en openingstijden
    • Sluitingsdagen
    • Bedrijfsinformatie
    • Vacatures
    • Biebpanel
    • Sponsors
    • ANBI
    • Certificering
    • Privacy en voorwaarden
  • inlog

Klachten ?

Binnen het beleid van de Stichting Bibliotheken Gemeente Nijkerk (SBGN) staat de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening aan onze klanten centraal. Ook klachten van onze klanten kunnen een positief effect hebben op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Klachten leren ons kijken door de ogen van de klant en kunnen een positieve aanzet zijn tot het wijzigen van beleid met als resultaat een meer tevreden klant. Klachten zijn te verdelen in mondelinge en schriftelijke klachten.

Bij klachten die mondeling aan de balie worden geuit wordt geprobeerd dit direct mondeling op te lossen. Hierbij kan zo nodig een leidinggevende worden ingeschakeld.

Schriftelijke klachten worden naar gelang de ernst van de klacht telefonisch of schriftelijk afgehandeld.

Voor de complete klachtenprocedure klikt u hier.

Wilt u een schriftelijke klacht indienen, dan vindt u een formulier bij de servicebalie in een van onze locaties. Of u download het formulier hier.

U kunt het formulier afgeven bij de servicebalie of deponeer het in de ideeën/klachtenbus.

service

  • Lidmaatschap
  • Boek aan huis
  • Leeskringen
  • Gastlenen
  • Verhuur Flexwerkplekken
  • Digitale sociale kaart
  • Nieuwsbrieven
  • Aanmelden Nieuwsbrief
  • Nieuwsbrief voor leerkrachten en ouders

Actueel

  • Agenda
  • Aanwinsten
  • Nieuwsbrief

Over ons

  • Adres & openingstijden
  • Contact

Service

  • Lees website voor
  • Lidmaatschap
  • Tarieven en abonnementen
  • Lid worden
  • Klachten

Privacy en voorwaarden

  • Algemene voorwaarden
  • Privacy Statement
  • Cookiestatement
  • Huisregels
  • Disclaimer